Retours pour changement d'avis

Nous proposons un délai de retour de 14 jours pour changement d'avis à compter de la date de livraison de votre commande.

Si vous achetez depuis l'Australie, il s'agit d'une politique commerciale volontaire, qui s'ajoute à vos droits légaux prévus par le droit australien de la consommation.

Pour être admissible, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et retourner les articles conformément à cette politique.

Exigences d'état d'origine

Pour un retour ou un échange pour changement d'avis, les articles doivent respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Non portés, non lavés et sans signe d'utilisation.
• En état d'origine, sans dommage, altération, tache ni odeur (y compris parfum).
• Toutes les étiquettes d'origine attachées et incluses.
• Emballage d'origine inclus lorsqu'il a été fourni.
• Les articles portés, lavés, endommagés, modifiés ou non revendables peuvent être refusés.

Retours partiels

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner individuellement les articles admissibles conformément à cette politique, à condition que chaque article respecte les exigences d'état d'origine ci-dessus.

Échanges

Vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.

Pour un échange pour changement d'avis, vous êtes responsable des frais de retour vers nos entrepôts et du coût d'expédition sortant complet (non subventionné) de l'article de remplacement. Nos tarifs de livraison au paiement sont souvent subventionnés ou proposés à tarif réduit ; l'expédition d'échange est facturée au coût réel du transporteur.

Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, nous proposerons un recours approprié conformément au droit applicable, y compris la prise en charge des frais de retour et de remplacement lorsque requis.

Frais de retour et d'échange

• Retours pour changement d'avis : vous payez les frais de retour vers nos entrepôts.
• Échanges pour changement d'avis : vous payez les frais de retour et l'expédition sortante non subventionnée du remplacement.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous proposerons un recours approprié conformément au droit applicable, pouvant inclure la prise en charge des frais de retour et de remplacement lorsque requis.

Articles défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dès que possible si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Si vous achetez depuis l'Australie, lorsque la loi l'exige, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours selon qu'il s'agit d'un problème majeur ou mineur.

Comment démarrer un retour ou un échange

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner ou échanger, et la raison. Nous confirmerons l'admissibilité et vous communiquerons les instructions de retour.

N'envoyez pas d'articles sans notre confirmation, car les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.

Traitement des remboursements

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement initial.

Les remboursements sont normalement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour. Les délais peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Aucun frais de restockage ne s'applique aux retours admissibles pour changement d'avis.

Droit de rétractation (UE, EEE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans motif, sous réserve du droit applicable et des exceptions.

Les exceptions courantes peuvent inclure les biens scellés non adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après livraison, les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et certaines autres catégories prévues par la loi.

Pour exercer un droit de rétractation légal le cas échéant, contactez-nous dans le délai applicable en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous vous indiquerons les démarches supplémentaires requises par votre droit local.

Notre politique volontaire de changement d'avis ci-dessus s'exerce parallèlement aux droits obligatoires qui vous sont applicables et ne les remplace pas.

Autres droits obligatoires des consommateurs

Selon votre lieu de résidence ou d'achat, d'autres protections obligatoires des consommateurs peuvent s'appliquer. Cette politique n'a pas pour objet de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.

Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation avant le début de l'exécution.

Une fois l'exécution commencée, l'annulation peut ne plus être possible et cette politique de retours s'appliquera.

Contact

Pour l'assistance retours, échanges et remboursements, contactez [email protected].