Qui nous sommes

Porto Virelle est basée à Melbourne, Victoria, Australie.

Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour les commandes et à [email protected] pour toute autre demande.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :

• Coordonnées, telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Informations de commande, telles que les produits achetés, le statut du paiement et les détails de livraison.
• Informations d'assistance, y compris les messages que vous nous envoyez.
• Données d'appareil et d'utilisation, telles que le type de navigateur, l'adresse IP, les pages consultées et les interactions avec notre site.

Comment nous utilisons vos informations

• Traiter et exécuter les commandes.
• Fournir le service client et répondre aux demandes.
• Envoyer les mises à jour de commande, notifications d'expédition et communications liées au service.
• Détecter la fraude, les abus ou les activités non autorisées.
• Améliorer la performance du site, l'offre produit et l'expérience client.

Comment nous partageons les informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité et fournir nos services.

Kytico (https://kytico.net) fournit des services d'exploitation du site et de marketing digital à Porto Virelle en tant que prestataire agissant pour notre compte.

• Stripe et services de paiement associés pour traiter les transactions en sécurité.
• Brevo (Sendinblue) pour gérer les inscriptions à la newsletter et envoyer des e-mails marketing lorsque vous avez donné votre consentement.
• PostHog Cloud (UE) pour fournir des analyses produit et performance selon vos preferences cookies.
• Meta Pixel (Facebook) pour mesurer la performance publicitaire et constituer des audiences selon vos preferences cookies.
• Prestataires de livraison et logistique pour expédier vos commandes.
• Prestataires technologiques pour l'hébergement du site et les opérations de la boutique.
• Autorités ou organismes lorsque la loi l'exige.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies essentiels et technologies similaires pour faire fonctionner le paiement, mémoriser vos préférences et maintenir la performance du site.

L'analyse est desactivee par defaut tant que vous n'avez pas fait de choix dans notre bandeau de preferences cookies.

Si vous refusez les cookies, nous utilisons PostHog en mode sans cookies pour des mesures analytiques agrégées.

Si vous acceptez l'analyse, Meta Pixel peut egalement definir des cookies publicitaires pour mesurer les campagnes.

Notre formulaire newsletter intégré est fourni par Brevo et peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour faire fonctionner le formulaire et prévenir les abus.

Stripe peut déposer des cookies ou technologies similaires nécessaires au traitement des paiements et à la prévention de la fraude.

E-mail marketing

Si vous vous inscrivez via notre formulaire newsletter, nous utilisons Brevo pour envoyer des e-mails marketing, notamment lancements produits, actualités et promotions.

Nous envoyons des e-mails marketing uniquement lorsque nous disposons de votre consentement ou d'une autre base légale, et chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour exécuter les commandes, gérer les retours et litiges, respecter nos obligations légales et exploiter notre activité.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exigences légales et opérationnelles.

Pour soumettre une demande, contactez-nous par e-mail. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Enfants et jeunes personnes

Notre site n'est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez utiliser ce site et passer commande avec l'implication d'un parent ou tuteur.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements légaux, opérationnels ou de service. La version mise à jour prend effet à la date indiquée en haut de la page.

Contact

Pour toute question sur la confidentialité, contactez [email protected] (commandes) ou [email protected] (demandes générales).